Сервисная группа быстрого реагирования «SWAT»
Сервисная группа быстрого реагирования «SWAT» («Service Warning Assigned Team») – это команда сервисных специалистов, организованная для сокращения сроков реагирования на обращения заказчиков.
В состав группы входят высококвалифицированные, опытные технические специалисты ООО «Амур Машинери», на вооружении которых специализированное оборудование для скорейшего выполнения поставленных задач. Группа всегда готова к оперативному выезду на объект заказчика, чтобы минимизировать время простоя Вашего оборудования.
ЗАДАЧИ ГРУППЫ «SWAT»
- Поддерживать высокий уровень технической готовности оборудования Cat®, обслуживаемого по комплексным договорам на техническое обслуживание (Customer Support Agreement – CSA)
- Мгновенно реагировать на сервисные обращения заказчиков, в том числе в нерабочее время
- Осуществлять мониторинг оборудования и своевременно реагировать на отказы, информировать об отказах заказчика
- Хранить и обрабатывать информацию об истории ремонтов оборудования
- Прогнозировать отказы оборудования на основе анализа накопленных данных
- Информировать заказчиков о преимуществах договоров CSA на плановое техническое обслуживание оборудования и мониторинг технического состояния оборудования (Condition Monitoring) для извлечения максимальной выгоды из эксплуатации парка оборудования
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ПО ВОПРОСАМ СЕРВИСА*
+7 (4212) 78-33-36, добавочный 335
+7 (4212) 45-03-25, добавочный 170
+7 (4212) 78-33-36, добавочный 170
Продажа запасных частей и сервиса:
+7 (914) 776-12-73
Опции ремонта техники:
+7 (4212) 45-03-25, добавочный 335+7 (4212) 78-33-36, добавочный 335
Мониторинг технического состояния оборудования:
EMS_Hotline@amurmachinery.ru+7 (4212) 45-03-25, добавочный 170
+7 (4212) 78-33-36, добавочный 170
* Вопросы по телефону принимаются: понедельник-пятница, 9:00-18:00 (UTC+10:00, Хабаровск)